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Informazioni importanti

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Informazioni Importanti

04/17/2020
Ultimi aggiornamenti sui livelli di servizio del NetworkExternal Link / New Window
A seguito dei Decreti del Presidente del Consiglio dei Ministri che stabiliscono misure finalizzate al contenimento del COVID-19, DHL Express conferma l’operatività del suo Servizio Nazionale ed Internazionale Espresso e Camionistico.

L'azienda sta adottando tutte le misure necessarie per affrontare l'emergenza, ponendo la massima priorità alla salute e alla sicurezza, ciò a tutela delle proprie persone, dei Clienti e di chiunque interagisca con il proprio network.

In particolare, è stata introdotta la facoltà di consegnare senza firma per i Clienti che ne fanno richiesta, ad eccezione di alcune consegne particolari per cui c’è l’obbligo contrattuale di ottenere una firma.

La situazione è in continua evoluzione e pertanto le misure implementate saranno via via modificate ed adeguate alle necessità.

Vi invitiamo a consultare il nostro sito per gli eventuali aggiornamenti. Per consultare gli aggiornamenti sulle procedure di importazione, potete collegarvi al sito Agenzia delle DoganeExternal Link / New Window.

Pur in un momento di particolare difficoltà, continuiamo ad impegnarci per garantire ai nostri clienti la migliore qualità di servizio.
A causa del significativo impatto del COVID-19 sull'industria dell’aviazione globale, al fine di poter mantenere un servizio di consegna affidabile e di alta qualità per te ed i tuoi clienti, all'inizio di aprile DHL Express ha introdotto temporaneamente un supplemento per Emergency Situation (ESS).
Dall'inizio di questa pandemia globale, i team DHL hanno lavorato 24 ore su 24, adattando e adeguando continuamente le operazioni del nostro network internazionale per allinearlo ai nuovi sviluppi, ai requisiti normativi e ai continui cambiamenti di capacità e domanda. La completa cancellazione dei voli commerciali nella maggior parte dei Paesi, ha avuto un impatto drammatico sulla capacità di carico aereo.
Al fine di poter mantenere livelli di servizio adeguati per i nostri clienti, abbiamo dovuto far fronte a costi eccezionali per i quali si rende necessario un adeguamento del supplemento. A partire dal 24 maggio, il supplemento per Situazione di Emergenza, subirà un adeguamento.
Qui di seguito trovate un esempio di applicazione del supplemento, in base all’origine e al destino della spedizione (tariffa in EURO per KG):
 Destino
OrigineHong Kong
& Cina		Australia &
Nuova Zelanda		Resto dell’AsiaResto del Mondo
Cina€0.90€1.80€0.90€1.80
Hong Kong €0.90€1.80€0.90€0.90
Resto dell’Asia€0.90€1.65€0.90€0.20
Resto del Mondo€0.20€0.20€0.20€0.20
* Resto dell'Asia (Asia escluso Cina e Hong Kong) = Bangladesh, Brunei, Bhutan, Isole Cook, Figi, Indonesia, India, Giappone, Cambogia, Kiribati, Corea del Sud, Laos, Sri Lanka, Myanmar, Maldive, Malesia, Mongolia, Nuova Caledonia , Nepal, Nauru, Niue, Tahiti, Papua Nuova Guinea, Filippine, Pakistan, Isole Salomone, Singapore, Thailandia, Timor Est, Tonga, Tuvalu, Taiwan, Vietnam, Vanuatu, Samoa. Australia e Nuova Zelanda solo come origine.

** Hong Kong = Hong Kong e Macao
L’adeguamento riflette la dinamicità del mercato e le difficoltà attuali per garantire la capacità aerea disponibile. L’adeguamento del supplemento per Emergency Situation rifletterà i picchi tariffari variabili in funzione delle diverse origini e destinazioni invece di averne uno standard globale.
Inoltre, al fine di garantire un'applicazione più graduale, il supplemento ESS sarà applicato a chilogrammo (kg) e non più a spedizione.
Questo supplemento è temporaneo e ci permetterà di coprire solo parte degli aumenti dei costi operativi da noi sostenuti per far fronte alla riorganizzazione del network aereo. Continueremo a valutare e ad adeguare questo supplemento in funzione dell'evoluzione delle condizioni di mercato per tutta la durata di questa situazione di emergenza.
Il supplemento per Emergency Situation sarà applicato a tutte le spedizioni del Servizio Espresso Aereo Internazionale (Time Definite International).
Non è applicato alle spedizioni del Servizio Espresso Camionistico (Day Definite International) e a quelle del Servizio Espresso Nazionale (Time Definite Domestic). Il supplemento non verrà applicato alle spedizioni effettuate con il prodotto DHL Medical Express (WMX) e ai Clienti del settore Life Science and Healthcare (se autorizzati).
Vi chiediamo gentilmente di assicurarvi che il processo di approvazione delle vostre fatture sia stato aggiornato di conseguenza.
 
Coronavirus: statement del Gruppo DPCoronavirus: statement del Gruppo DPExternal Link / New Window