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Supporto nello sdoganamento delle sue importazioniSupporto nello sdoganamento delle sue importazioni
DHL mette a disposizione dei propri Clienti Abbonati (titolari di P.IVA), dei destinatari delle spedizioni e di coloro i quali fossero intenzionati a comprare i servizi DHL il numero di telefono 199.199.345 (valido solo per chiamate dall’Italia, al costo massimo di 14,49 centesimi di euro al minuto per chiamate da rete fissa e 48,8 centesimi di euro al minuto per chiamate da rete mobile, con uno scatto alla risposta 15,75 centesimi di euro). Il Servizio Clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00. Per tutti gli altri Clienti, per coloro i quali preferiscano altri canali di contatto e per i contatti dall’estero, sono disponibili: un fax al numero +39 02 82458107, un servizio di messaggistica istantanea (chat) e il modulo di contatto a seguire (a cui verrà dato riscontro entro il giorno lavorativo successivo).
L’assistenza clienti tramite modulo di contatto è operativa dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30.
In conformità a quanto previsto all’articolo 8 della delibera numero 413 – 14 – CONS del 29 luglio 2014 recante “Direttiva generale per l’adozione da parte dei fornitori di servizi postali delle carte dei servizi” DHL mette a disposizione il numero verde 800319784 per fornire informazioni circa le caratteristiche e i prezzi dei propri servizi, le modalità di fatturazione, le procedure di reclamo e di conciliazione e la segnalazione di un disservizio. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 18.30. Le segnalazioni verranno gestite entro un giorno lavorativo.
Per il controllo qualità, tutte le chiamate da e per DHL potrebbero essere registrate.
DHL Express Head Office
Via Lombardia
2/A – 20068 Peschiera Borromeo (MI) Italy
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