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Misurazione delle Prestazioni
Non potete raggiungere la qualità se non ne conoscete la sostanza nel dettaglio. Per questo il nostro primo passo consiste nello studio delle vostre aspettative nel servizio, dei vostri obiettivi di business e delle vostre esigenze con lo scopo di mettere la misurazione delle prestazioni nel cuore dei proccessi.
Le nostre metriche di valutazione delle prestazioni danno al management DHL gli strumenti e le informazioni necessarie per comprendere ogni singolo elemento della vostra prestazione.
Attraverso questa misurazione della performance noi::
- Coinvolgiamo i team operativi nella revisione giornaliera delle metriche di processo
- Forniamo visibilità ai processi nell’esigenza di attenzione
- Ascoltiamo e comprendiamo la voce del cliente.
