Termini e Condizioni: spedire con DHL Express

I nostri termini e condizioni standard di trasporto per le spedizioni espresso.

Condizioni generali di trasporto (“CGT”)

NOTA IMPORTANTE

Nell’affidare a DHL una spedizione, il “mittente”, per proprio conto o per conto di qualsivoglia terzo che abbia interesse alla Spedizione stessa, concorda nell’applicare le CGT sin dall’accettazione della Spedizione da parte di DHL, salvo contrarie indicazioni, concordate per iscritto da una persona autorizzata da DHL.

Per “spedizione” s’intende ogni e qualsivoglia documento o pacco che viaggi accompagnato da un’unica lettera di vettura e che potrà essere trasportato con qualsiasi mezzo che DHL, a suo insindacabile giudizio, decida di utilizzare, incluso l’uso del trasporto aereo, stradale o altro. Per “lettera di vettura” si intende qualunque tipo di etichetta stampata dai sistemi automatizzati DHL, lettera di vettura aerea od ogni e qualsivoglia documento di trasporto, nel quale dovranno ritenersi richiamate le presenti CGT. La responsabilità di DHL in relazione a ciascuna spedizione trasportata è limitata a quanto previsto nel presente documento. Qualora il mittente richieda una maggior tutela, potrà richiedere, corrispondendo un importo aggiuntivo, l’assicurazione della spedizione. (Per maggiori informazioni, cfr. quanto successivamente riportato). Per “DHL” si intende ogni società facente parte del Network DHL Express.

Al fine di eseguire i servizi di spedizione, DHL potrà svolgere per conto del mittente qualsiasi delle seguenti attività: (1) compilare documenti, modificare codici di prodotto o servizio e pagare eventuali oneri o tasse previste dalle norme e delle leggi applicabili, (2) agire in qualità di spedizioniere del mittente per scopi doganali e di controllo delle esportazioni e in qualità di Destinatario solo ed esclusivamente al fine di designare un broker doganale che espleti le procedure di sdoganamento e di ingresso delle spedizioni e (3) rinvio della spedizione all’importatore incaricato dal destinatario o ad altri indirizzi su richiesta di qualsiasi persona che DHL ritenga, a suo ragionevole parere, esserne stata autorizzata.

Il mittente dichiara di riconoscere espressamente che DHL considera non accettabile per il trasporto ogni spedizione che:

rientri nelle seguenti categorie: materiale pericoloso, merci pericolose, articoli vietati o soggetti a limitazioni conformemente a quanto definito da IATA (Associazione Internazionale dei Trasporti Aerei), ICAO (Organizzazione per l’Aviazione Civile Internazionale), ADR (Accordo europeo relativo al trasporto internazionale di merci pericolose su strada) o da parte di qualsiasi Pubblica Autorità o altra organizzazione che abbiano il potere di classificare le merci come sopra detto;

non sia provvista della dichiarazione doganale se richiesto dalle normative doganali in vigore;

contenga merci contraffatte, animali, oro e argento, valute, valori bollati/contrassegni di stato, strumenti di pagamento negoziabili al portatore, metalli e pietre preziose; armi da fuoco autentiche o imitazioni, loro parti, armi in genere, esplosivi e munizioni; resti umani, materiale pornografico o illegale, sostanze narcotiche o stupefacenti,

contenga qualsiasi altro materiale che DHL ritenga non trasportabile per motivi di sicurezza o di violazione di legge, oppure

abbia un imballaggio difettoso o inadeguato.

Le spedizioni non possono essere consegnate a caselle postali o a codici postali. Le spedizioni verranno consegnate all’indirizzo del destinatario indicato dal mittente (qualora si tratti di servizi postali l’indirizzo sarà considerato quello dell’ufficio postale ricevente) ma non necessariamente alla persona indicata quale destinatario. Qualora le spedizioni siano dirette ad indirizzi aventi un servizio centrale o unificato di ricevimento, le stesse verranno consegnate a tale servizio. Qualora la spedizione sia da intendersi inaccettabile oppure il valore ai fini doganali sia stato sottovalutato, o il destinatario non possa essere ragionevolmente identificato o rifiuti la spedizione o non intenda pagare quanto dovuto a fronte della consegna della spedizione, DHL farà ogni ragionevole sforzo per reinoltrare la spedizione stessa al mittente con costi a carico dello stesso. Esperiti infruttuosamente questi tentativi, DHL potrà disporre, abbandonare o vendere la spedizione, senza con ciò incorrere in una qualsivoglia responsabilità nei confronti del mittente o terzi in genere, restando inteso che eventuali incassi derivanti dalla vendita verranno utilizzati in primo luogo per i coprire i costi del servizio e delle relative attività amministrative mentre al mittente spetterà solo l’eventuale somma residua.

DHL si riserva il diritto di aprire e di ispezionare le Spedizioni senza alcun obbligo di comunicazione.

Il prezzo della spedizione viene calcolato in base al valore più alto tra il peso effettivo e quello volumetrico. Le Spedizioni possono essere ripesate o rimisurate da DHL a conferma del calcolo effettuato. Il mittente provvederà a pagare o a rimborsare a DHL il corrispettivo di tutti i costi di spedizione, costi accessori, oneri e tasse dovuti per i servizi resi da DHL o costi a qualsiasi titolo sostenuti da DHL per conto del mittente, del destinatario o di terzi. Il mittente sarà altresì tenuto a rimborsare a DHL tutti i costi per reclami, danni, multe e spese sostenute da DHL stessa nel caso in cui il mittente le abbia assegnato merci ritenute inaccettabili per il trasporto secondo quanto previsto dall’art 2 delle presenti CGT.

La responsabilità di DHL è esclusivamente limitata alle perdite e danni diretti, e comunque nei limiti per Kg/lb previsti al presente articolo 6. Il risarcimento di ogni altra perdita o danno è escluso (includendo, in via esemplificativa e non esaustiva, perdite in termini di profitto, utili, interessi, perdite di opportunità), indipendentemente dalla natura della perdita o del danno, anche qualora il rischio di una potenziale perdita o di un possibile danno fosse stato comunicato o, comunque, conosciuto da DHL prima o dopo l’accettazione della Spedizione. Nel caso in cui una Spedizione preveda una combinazione di trasporto aereo, stradale o altro, si considererà come trasportata via aerea. La responsabilità di DHL nei confronti di qualsivoglia Spedizione trasportata, senza alcun pregiudizio per quanto previsto agli articoli 7-11, è limitata al valore della merce, e comunque non potrà eccedere quanto qui di seguito riportato:

25 USD per Kg, fino ad un massimo di 100 USD, per il trasporto internazionale via aerea;

12 USD per Kg, fino ad un massimo di 100 USD, per il trasporto internazionale via terra;

€ 1 per Kg, fino ad un massimo di € 30, per il trasporto nazionale.

Per ogni Spedizione potrà essere avanzata un’unica richiesta di risarcimento, così come unico sarà il rimborso di tutte le perdite o danni connessi alla spedizione stessa. Qualora il mittente ritenga che tali limiti di risarcimento non siano sufficienti, dovrà provvedere a una specifica dichiarazione di valore e richiedere l’assicurazione secondo quanto indicato nell’articolo 8 (Assicurazione Spedizione), oppure provvedere personalmente ad un'assicurazione. In caso contrario il mittente si assume tutti i rischi di perdita o danno.

Tutte le richieste di risarcimento dovranno essere inoltrate per iscritto a DHL entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data in cui DHL ha preso in carico la Spedizione. Trascorso il predetto termine, DHL non sarà ritenuta responsabile in alcun modo.

DHL potrà provvedere all’assicurazione del valore della merce a copertura di perdite o danni fisici alla Spedizione, a condizione che il mittente abbia provveduto a compilare, sul fronte dell’AWB, la sezione relativa all’assicurazione ovvero richiedere la copertura assicurativa tramite i sistemi automatici DHL, corrispondendone il relativo premio. La copertura assicurativa non copre comunque le perdite o i danni indiretti, o per mancati guadagni, ovvero le perdite o i danni derivanti da ritardi nella consegna della Spedizione.

* Non disponibile per i servizi postali

DHL si impegna a fare quanto possibile affinche le spedizioni vengano consegnate nel rispetto dei tempi di resa comunicati da DHL, non fornendo alcuna garanzia al riguardo, in considerazione del fatto che detti tempi di resa non sono vincolanti e non rappresentano una obbligazione derivante dal presente contratto. DHL non è da ritenersi responsabile per eventuali perdite o danni causati da ritardi.

Alcuni servizi sono coperti da una garanzia di rimborso che prevede l’erogazione di un credito o di un rimborso, in caso di ritardo, di tutti o parte degli oneri di trasporto della Spedizione. I Termini e le Condizioni della Garanzia di Rimborso sono disponibili sul sito web DHL (www.dhl.com) o possono essere richiesti presso il Servizio Clienti DHL.

DHL non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni dovuti a cause che vanno oltre il controllo di DHL stessa, includendo, senza limitazione alcuna: danni elettrici o magnetici a, o cancellazione di, immagini elettroniche o fotografiche, dati o registrazioni; qualunque caratteristica o difetto correlata alla natura della Spedizione, anche se nota a DHL; atti od omissioni da parte di un soggetto che non sia sotto la diretta responsabilità di DHL, es. mittente, destinatario, terzi, dogane o altri enti governativi; forza maggiore, es. terremoto, ciclone, tempesta, inondazione, nebbia, guerra, incidente aereo o embargo, disordine o sommossa civile, scioperi.

Qualora la Spedizione sia trasportata a mezzo aereo e implichi una destinazione ultima o una sosta in un paese diverso da quello di partenza, si considererà applicabile la Convenzione di Montreal o la Convenzione di Varsavia, a seconda del caso. Per il trasporto stradale internazionale, si considera applicabile la Convenzione relativa al contratto di trasporto internazionale di merci su strada (CMR). Tali convenzioni limitano la responsabilità di DHL in termini di perdite o danni.

Il mittente si impegna a manlevare e indennizzare DHL per ogni perdita o danno che possano derivare dal mancato rispetto da parte del mittente stesso di ogni e qualsivioglia legislazione o regolamento applicabile e vigente. Il mittente stesso, inoltre, si impegna a manlevare e indennizzare DHL per ogni perdita o danno che possano derivare dalla violazione da parte del mittente delle seguenti garanzie e dichiarazioni:

tutte le informazioni fornite dal mittente o da eventuali suoi rappresentanti sono complete e accurate;

la Spedizione è stata preparata in locali sicuri dai dipendenti del mittente;

il mittente dispone di personale qualificato addetto alla preparazione della Spedizione;

il mittente ha assunto le opportune misure di protezione relative alla Spedizione, al fine di evitare interventi non autorizzati durante la preparazione della spedizione nel suo magazzinaggio e l’eventuale suo trasporto a DHL;

la spedizione è stata munita delle opportune indicazioni, indirizzi e imballaggi, al fine di assicurare un trasporto sicuro tenuto conto di una normale diligenza nella manipolazione della spedizione stessa;

tutte le legislazioni e norme applicabili in materia di dogana, importazione ed esportazione sono state rispettate; e

il documento di trasporto è stato firmato dal rappresentante autorizzato del mittente e le presenti CGT costituiscono un obbligo vincolante e applicabile.

Il mittente dichiara espressamente il proprio accordo sulle tratte del trasporto ed eventuali variazioni delle stesse, ivi inclusa la possibilità che la spedizione venga effettuata con soste intermedie.

Il mittente riconosce espressamente, a favore di DHL, che ogni controversia connessa o derivante dall’esecuzione del trasporto e dall’applicazione delle presenti CGT), dovrà essere assoggettata alla giurisdizione non esclusiva nonché alla legge del Paese ove la Spedizione stessa trae origine, sempre che ciò non contrasti con norme imperative di legge.

L’eventuale invalidità o inapplicabilità di una qualsiasi disposizione prevista nelle presenti CGT e derivante dall’applicazione di norme di legge, non inciderà in alcun modo sulla validità delle altre disposizioni di cui alle presenti CGT.

Gennaio 1, 2011

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TERMINI E CONDIZIONI DELLA GARANZIA DI RIMBORSO

NOTA IMPORTANTE

Previa richiesta del Cliente e nei limiti delle condizioni di seguito indicate, DHL provvederà, ad effettuare un accredito o un rimborso al Cliente stesso del costo da lui sostenuto per l’acquisto di una spedizione DHL Express (“money-back guarantee”), nel caso in cui la sua spedizione dovesse essere consegnata in ritardo rispetto ai tempi di consegna concordati.

A. La garanzia si applica esclusivamente ai servizi di seguito indicati:

DHL SAME DAY,
DHL DOMESTIC SAME DAY,
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS WORLDWIDE e
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE servizi
ognuno dei precedenti servizi sarà soggetto a limiti e restrizioni indicate nel presente documento.

B. Per i servizi DHL EXPRESS WORLDWIDE e DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE, la garanzia di rimborso si applica solo alle spedizioni che abbiano origine e destino in un Paese della Comunità Europea. La garanzia non si applicherà ai servizi Same day DHL JETLINE, DHL SPRINTLINE e SECURLINE.

C. La garanzia sarà operante con riferimento alle sole spese di trasporto, e pertanto, non comprenderà eventuali costi aggiuntivi quali, multe, tasse altri oneri o importi e costi relativi ad eventuale rientro delle spedizioni.

D. Nel caso di spedizioni multicollo, la garanzia sarà operante con riferimento a tutti i colli della spedizione stessa. Se anche e solo una consegna dell’intera spedizione dovesse pervenire in ritardo, la garanzia sarà operante con riferimento all’intera spedizione.

E. Il Cliente ha comunque l’obbligo di notificare a DHL ogni reclamo per ritardo nella consegna, in forma scritta o telefonica, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di spedizione, fornendo a DHL oltre al codice cliente, se esistente, anche il numero di lettera di vettura, la data della spedizione e le informazioni complete relative al destinatario. Entro 30 giorni dalla data della notifica del Cliente, DHL dovrà, in alternativa:

provvedere all’accredito o al rimborso;

fornire al Cliente tutte le informazioni relative alle restrizioni e limitazioni per cui la spedizione non è coperta dalla garanzia;

fornire al Cliente le prove dell’avvenuta consegna nei tempi concordati.

F. Il Cliente non può delegare alcun terzo alla notifica del ritardo nè all’ottenimento del rimborso. Resta comunque inteso che il rimborso erogato da DHL si considererà esaustivo di ogni e qualsivoglia danno che possa essere stato generato dal ritardo di consegna.

G. La garanzia non si applica quando il ritardo o la mancata consegna sia dovuta a circostanze fuori del controllo di DHL, così com’è indicato nelle Condizioni generali di trasporto DHL, ivi inclusi i ritardi nelle attività doganali, informazioni imprecisioni od incompletezza nei dati della spedizione o nelle istruzioni di consegna (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indirizzo di consegna presso una casella postale o un numero di telefono inesistente o errato), richieste pervenute dal destinatario per ritardare la consegna o cambiare l’indirizzo di consegna, richieste di servizi di sdoganamento non-standard, impossibilità/rifiuto da parte del destinatario di accettare la spedizione o di pagare oneri e tasse doganali, laddove previsti per la consegna.

H. Si considerano qui richiamati tutti i temini e le condizioni generali di trasporto DHL. DHL può modificare o annullare la garanzia in ogni momento.

I. DHL non assume nessuna responsabilità e non rimborsa i danni indiretti o le perdite che siano conseguenza del ritardo della spedizione. Il Cliente dovrà provvedere ad assicurare con una compagnia esterna di assicurazione o con un broker, laddove abbia interesse ad ottenere il rimborso di questa tipologia di danni. DHL non offre questo tipo di copertura assicurativa.

J. La garanzia di rimborso non si applica a:

(i) spedizioni di test clinici per i quali sia stato utilizzato un packaging adatto al controllo della temperatura,

(ii) supplementi extra dovuti a servizi opzionali venduti insieme al trasporto (es. packaging).

A. Il servizio DHL è disponibile solo da e verso specifiche località.

B. Il servizio DHL non è disponibile per spedizioni che, dalle condizioni generali di trasporto DHL o da DHL stessa, siano considerate come non-accettabili, o che non rispettino i limiti di peso, dimensioni, tipologia di merce o valore.

C. I servizi DHL (salvo DHL EXPRESS WORLDWIDE, DHL IMPORT EXPRESS WORLWIDE) non sono utilizzabili per:

(i) temporanea esportazione o importazione;

(ii) merce di alto valore per la quale non è possibile una procedura doganale semplificata,

(iii) merce con peso maggiore di 70 kg o 150 lbs, o con dimensioni maggiori di 120 cm/48 inches per lato.

The above list is not exhaustive. Other restrictions apply.

D. Per verificare la disponibilità di un servizio DHL per una determinata spedizione, luogo di ritiro/consegna, o servizio opzionale (es. consegna al sabato) è necessario contattare il servizio clienti o consultare il sito DHL tenendo a disposizione le seguenti informazioni: