Servizi Opzionali – Servizi a valore aggiunto studiati per rispondere a specifiche esigenze

Oltre alla consueta responsabilità di DHL Express, forniamo anche servizi di assicurazione che offrono ai nostri clienti protezione finanziaria contro tutti i rischi di perdita o danneggiamento fisico per qualsiasi causa esterna.

Shipment Value Protection

Panoramica

Shipment Value Protection può essere attivato sia per spedizioni di pacchi che per documenti, anche se talvolta possono essere applicate delle restrizioni/limitazioni che dipendono dalla destinazione della spedizione e dal suo contenuto.
DHL Shipment Value Protection, come previsto da AIG, risponde ai requisiti generali in materia di perdita o danneggiamento dei beni in transito. La copertura è attiva dal momento in qui DHL Express prende in carico la spedizione e termina al momento della consegna.
La copertura riguarda la perdita fisica del bene o il suo danneggiamento, soggetto a specifiche limitazioni ed esclusioni.

Limitazioni ed Esclusioni

Shipment Value Protection copre materiali in transito a livello mondiale, anche se ci possono essere restrizioni applicate temporaneamente come conseguenza di limitazioni imputabili a rischi politici, terroristici, di guerra o nucleari, o su richieste ufficiali delle autorità. Non copre:

• Ritardi
• Normali infiltrazioni
• Perdita di peso o volume, consumo e lacerazione della spedizione
• Perdita, danneggiamento o spesa causati da un insufficiente o non conforme imballo o preparazione della spedizionePerdita, danneggiamento o spesa causati da un difetto della spedizione
• Perdita, danneggiamento o spesa attribuibili ad una cattiva condotta da parte del cliente o dell’agente
• Perdita, danneggiamento o spesa causati da ritardo
• Perdita, danneggiamento o spesa derivanti dall’uso di qualunque arma atomica o nucleare e radioattività.

Accordo Base i Caso di Perdita

• La copertura è limitata al valore da voi dichiarato, restituzione costo, valore fattura o valore in contanti. Prove potrebbero essere richieste per confermare il valore dichiarato al momento del reclamo.
• Nel caso di perdita totale delle vostra spedizione, con Shipment Value Protection, voi sarete autorizzati ad ottenere un risarcimento in proporzione al costo della spedizione.
• Quando più di una spedizione coperta da Shipment Value Protection è soggetta a perdita o danno derivato da un singolo accadimento, l’ammontare massimo di compensazione è limitato a 10 milioni di Euro.

Come fare un reclamo

Se avete intenzione di sporgere reclemo, dovete al più presto notificare il fatto a DHL Express, ma, in ogni caso, non più tardi di 30 giorni dall’accadimento.
 

DHL Express offre ai propri clienti soluzioni di imballo standard e gratuiti quali buste plastificate ‘flyer’, sacchetti e buste per documenti DHL, contenitori in cartone e scatole piccole.

DHL Express offre inoltre una gamma di imballi specifici per diversi settori industriali, come imballi a temperatura controllata e per spedire campioni diagnostici.

Quali sono le vostre esigenze di spedizione? Spedite in maniera occasionale o regolare? Se rientrate in questa ’ultima, vi offriamo un servizio di spedizione conveniente e adatto all’esigenza di chi deve inviare volumi che richiedono risorse ulteriori per la loro preparazione. DHL Express gestisce le procedure che preparano la spedizione, la lettera di vettura, il controllo del contenuto, l’etichettatura e l’amministrazione e l’invio dei pacchi verso le destinazioni assegnate.

DHL Express dispone di un network in grado di ritirare e consegnare spedizioni di ogni misura e dimensione. Se la vostra spedizione eccede i limiti di peso e dimensioni accettabili come standard oppure richiede una particolare gestione per la particolarità del contenuto, non esitate a contattare il vostro referente commerciale DHL Express o il Servizio Clienti.

Relativamente alle spedizioni espresso, per alcune categorie di merci pericolose, DHL Express ha ottenuto la certificazione secondo la regolamentazione IATA.

Maggiori informazioni sulle Merci Pericolose

DHL offre una vasta gamma di opzioni di ritiro e consegna. Se avete necessità di spedire al di fuori del normale orario lavorativo, durante il weekend, in una giornata festiva, oppure dovete fissare il ritiro o la consegna presso un’area remota, la sede DHL Express a voi più vicina vi aiuterà a trovare la migliore soluzione.

Notifica proattiva di consegna attraverso diversi canali quali Email, SMS, Fax e Telefono.

DHL Express può fornirvi la prova di avvenuta consegna firmata dal destinatario. Verrà inviata al mittente via Fax o via Email.

Quando il destinatario non è presente all’indirizzo indicato nella lettera di vettura, DHL effettuarà un nuovo tentativo di consegna fino a quando la spedizione non arriverà a destino con successo.

Se avete necessità di spedire un pacco in un’area remota nel mondo, il network DHL Express vi consentirà di raggiungere clienti e fornitori anche nelle località più difficili.

La soluzione più facile per ritirare la spedizione direttamente presso la sede DHL Express piuttosto che effettuare diversi tentativi di consegna verso un’indirizzo non presenziato. E’ possibile confermare l’opzione di scelta al momento della prenotazione del ritiro e il nostro Servizio Clienti notificherà al destinatario quando la spedizione sarà pronta per il ritiro.

GOGREEN è un servizio a valore aggiunto che contribuisce a ridurre le emissioni di CO2 prodotte dal trasporto delle vostre spedizioni espresso internazionali . DHL si impegna a calcolare le emissioni di CO2 di ciascuna spedizione GOGREEN attraverso la funzione di Carbon Management.

I clienti che avranno utilizzato il servizio GOGREEN riceveranno annualmente i certificati attestanti il totale di CO2 ridotto durante l’anno, espresso in tonnellate.

Questi certificati sono verificati dalla società indipendente SGS. SGS è una società indipendente, accreditata dalla Banca Mondiale, che verifica i progetti di riduzione dei gas serra.

Leggi di più su GoGreen

DHL Express offre servizi flessibili di pagagamento e fatturazione delle tariffe di trasporto, dazi e imposte. Questa flessibilità vi offre la possibilità di fatturare al mittente al destinatario o a terzi.

• Servizio Espresso in Importazione
  La fatturazione dei servizi in importazione vi consente di controllare le spedizioni in arrivo attraverso l’utilizzo di un unico codice cliente e di visualizzare tutte le spedizioni su un’unica fattura.
  Maggiori informazioni sui Servizi in Importazione
• Dazi e Tasse Doganali
  Questo servizio consente di addebitare Dazio ed Iva al mittente o ad una terza parte da voi indicata. DHL sdoganerà la spedizione a destino, pagherà gli oneri doganali e li fatturerà poi alla parte indicata, con l’extra previsto per il servizio. Questo consente al mittente di vendere la propria merce ad un prezzo all-inclusive.
• Neutral Delivery
  Le spedizioni sono consegnate direttamente al consumatore finale, mentre lo sdoganamento avviene a nome dell’importatore (terza parte o Importer of Record), a cui vengono fatturati gli oneri doganali. Il servizio permette quindi ad un'azienda di spedire la propria merce al destinatario senza che quest'ultimo venga a conoscenza del costo di trasferimento del bene; nella documentazione accompagnatoria della spedizione non è indicato infatti il valore della merce.